ONLİNE ALIŞVERİŞ DAVRANIŞLARININ SATIN ALMA NİYETİNE ETKİSİNİN KARAR AĞACI İLE HARİTALANDIRILMASI

Author:

Number of pages: 350-360
Year-Number: 2019-21

Abstract

Teknoloji hem insanları hem de olanakları değiştirmektedir. Hem mal ve hizmetler, hem de onlara ulaşma şekilleri değişmektedir. Gelişen teknoloji ticaretin en büyük kısıtı olan zaman ve mekan engellerini ortadan kaldırmıştır. Müşteriler 7/24 satın alma işlemi gerçekleştirmektedir. Bu durum ticaret hacmini büyük oranda arttırmıştır. Firmaların artan ticaret hacmiyle doğru orantılı bir büyüme yakalayabilmeleri için müşterilerine özel promosyonlar sunmaları gerekmektedir. Bu türde çözümler veri madenciliği teknikleri ile belirlenebilir. Bu çalışma ile 12330 adet online alışveriş verisi incelenmiştir. İncelenen verilere sınıflandırıcı veri madenciliği algoritmaları uygulanmıştır. Gerçekleştirilen uygulama sonucunda müşterilerin satın alma davranışını etkileyen en önemli değişkenler; ziyaret edilen ürün bilgilendirme sayfa sayısı, ziyaret edilen ay, ziyaretçinin önceki alışveriş davranışı olarak tespit edilmiştir. Sınıflandırma işlemi sonrasında, ürünlerle ilgili bilgilendirici sayfa sayısının artmasının olumlu bir etkisi olacağı görülmüştür. Özel günler ve hafta sonu gibi dönemler için kampanyalar düzenlemenin önemli olduğu görülmektedir. Ayrıca tahmin edici veri madenciliği uygulamaları kullanılarak müşterilere mayıs ve ekim aylarında özel teklifler sunulması gerektiği görülmüştür.

Keywords

Abstract

Technology changes both people and opportunities. Both goods and services and the way they reach them change. Developing technology has eliminated time and space barriers which are the biggest constraints of trade. Customers can purchase 24/7. This situation greatly increased the trade volume. Companies need to offer special promotions to their customers in order to achieve a growth which is directly proportional to the increasing trade volume. Such solutions can be determined by data mining techniques. In this study, 12330 online shopping data were analyzed and data mining classification algorithm was applied to the analyzed data. As a result, it was found that the most important variables affecting the purchasing behavior of the customers are the number of product information pages visited, the month visited, the previous shopping behavior of the visitor. After the classification process, it was seen that increasing the number of informative pages about the products would have a positive effect. In additon, it was found that it is important to organize campaigns for special days and weekends. Furthermore, it was detected that special offers should be presented to customers in May and October by using predictive data mining practices.

Keywords